《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件

知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。

能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。

增强保护自身合法权利的积极性和主动性，遵守市场秩序，做文明的消费者。

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“上帝”的权利

为什么“倒霉”的总是消费者？

（提示：从选购商品的难度，双方的地位、实力，经营者的素质等因素去思考 ）

（1）消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位； 

（2）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 

（3）个别经营者素质低下，唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。

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在你的周围还发生过哪些类似侵犯消费者权益的事？（可以是自己、朋友、父母或亲戚的亲身经历，也可以是媒体的报道。）

这些事件的发生造成了什么影响？

消费者：对消费者的生命、财产安全造成严重威胁，并造成精神损失。

经营者：失去消费者的信任，走向破产。

国家：使国家形象严重受损。

社会：扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会生产的发展。

保护消费者的权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。

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做文明的“上帝”。

到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;

选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;

对营业员的优质服务应表示谢意;

维护生产经营者的正当利益 等

消费者应尽的义务：

1、维护市场秩序

2、做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。

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１、每年的____定为消费者权益保护日

A、4月15日  B、3月15日  C、5月1日　D、6月5日

2、一些电影院票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满.这种行为 (     )

A.电影院增加收入的一种必须的手段 

B.消费者必须接受的行为

C.电影院的正常业务行为

D.侵犯了消费者的自主选择权

3、（多选）某鞋店门前的大牌子上写着“吐血大甩卖，一经售出，概不退换”。该鞋店经营者的行为是（   ）

A.违法的    B.不道德的  

C.合理竞争的行为    D.对消费者不负责任的行为

4、（多选）下列常见的商家用语或规定，不符合消费者权益保护法规定要求的是（   ）

A.公平交易，童叟无欺   B.存包丢失，概不负责 

C.货物售出，概不退换   D.谢绝自带酒水

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件6 情景一：重要的上帝 2012年4月8日，李华约很多同学一起去春游。7日，李华到超市购买春游所需的物品 问题：为什么李华等消费者被称为上帝..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件5 国内新闻 1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件4 自主学习： 1.消费的分类？ 2.消费者为什么需要保护？ 3.为什么要维护消费者的合法权益？ 4.消费者享有哪9项权利及对各权利含义的理解？..

一、我们都是消费者

你在生活中有哪些消费活动？

保护消费者的权益有利于：

1.促进生产发展；

2.保证社会再生产的顺利进行；

3.维护社会的正常秩序；

4.让消费者过上更美好的生活。

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二、消费者享有的权利

消费者享有的权利——安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.

消费者享有的权利——知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 

消费者享有的权利—自主选择权

①有权自主选择提供商品或服务的经营者；

②有权自主选择商品品种或服务方式；

③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；

④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

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做文明的“上帝”

1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;

2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;

3.对营业员的优质服务应表示谢意;

4.维护生产经营者的正当利益.

辩析题:消费者是上帝,所以可以为所欲为.

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1、张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利(     )

A.自主选择权   B.知情权

C.依法求偿权   D.安全权

2、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（    ）

A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零

B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金

C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机

D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修

3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶（   ）

A、 对商品的自主选择权   B 、公平交易权

C 、对商品情况的知悉权   D、依法求偿权

4、我们的生活离不开消费，消费包括（    ）

A、物质方面的消费和精神文化的消费

B、旅游消费             

C、购买食品的消费  

D、购买住房的消费

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《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件6 情景一：重要的上帝 2012年4月8日，李华约很多同学一起去春游。7日，李华到超市购买春游所需的物品 问题：为什么李华等消费者被称为上帝..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件5 国内新闻 1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件4 自主学习： 1.消费的分类？ 2.消费者为什么需要保护？ 3.为什么要维护消费者的合法权益？ 4.消费者享有哪9项权利及对各权利含义的理解？..

例举经营者侵害消费者权益的行为？

1、以假冒伪劣产品欺骗消费者

2、欺行霸市，强买强卖

3、漠视消费者的人身权利和人格尊严

4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重

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1、消费者处于不利地位的原因？

1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。

2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 

3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。

2、 国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？

1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行

2、有利于维护社会的正常秩序

3、有利于人们过上更美好的生活

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3、消费者享有的权利—1.安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利

消费者享有的权利——2.知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 

消费者享有的权利—3.自主选择权

①有权自主选择提供商品或服务的经营者；

②有权自主选择商品品种或服务方式；

③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；

消费者享有的权利—4公平交易权

消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为=

消费者享有的权利—5依法求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

消费者享有的权利—6结社权

消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。

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4、我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？)

1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。

2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。

3.对营业员的优质服务应表示谢意。

4.维护生产经营者的正当利益。

1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（    ）

A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零

B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金

C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机

D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修

2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（    ）

A.对商品的自主选择权    

B.公平交易权

C.对商品情况的知情权    

D.依法求偿权

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消费环境已经得到明显改善，但目前仍然存在很多问题：一是市场上假冒伪劣商品还很多，给消费者造成人身伤害和财产损失的情况经常发生；二是消费者难以获得及时充分的消费信息，欺诈消费者的行为随处可见；三是消费者的权利得不到应有的关注；四是在农村，假冒伪劣农资、劣质农机损害农民利益的情况仍很突出，严重影响了社会主义新农村建设进程；五是在一些消费领域，特别是服务领域、消费者受损害的问题难以得到及时解决，一些具有垄断性质的行业和企业损害消费者权益的问题仍相当突出，亟须采取措施加以解决；六是消费者反映投诉难、打官司难、取证鉴定难、索赔难、冲破地方保护伞难、找经营者交涉难等问题在一些地区还普遍存在。 

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件6 情景一：重要的上帝 2012年4月8日，李华约很多同学一起去春游。7日，李华到超市购买春游所需的物品 问题：为什么李华等消费者被称为上帝..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件5 国内新闻 1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件4 自主学习： 1.消费的分类？ 2.消费者为什么需要保护？ 3.为什么要维护消费者的合法权益？ 4.消费者享有哪9项权利及对各权利含义的理解？..

自主学习：

1.消费的分类？

2.消费者为什么需要保护？

3.为什么要维护消费者的合法权益？

4.消费者享有哪9项权利及对各权利含义的理解？

5.哪些法律保护消费者的合法权利？

6.如何做文明消费者？

1.物质消费：衣、食、住、行、日用品等等。

2.精神消费：看电影、唱卡拉OK、旅游等等。

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消费者为什么需要保护？

1.在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位；

2.个别经营者对消费者的欺诈·坑害。

为什么要维护消费者的合法权益？

1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行

2、有利于维护社会的正常秩序

3、有利于人们过上更美好的生活

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1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（     ）

A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零

B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金

C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机

D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修

2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（    ）

A.对商品的自主选择权    

B.公平交易权

C.对商品情况的知情权    

D.依法求偿权

3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　）

A.自主选择权　　

B.公平交易权

C.知情权　　　　

D.依法求偿权

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《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件6 情景一：重要的上帝 2012年4月8日，李华约很多同学一起去春游。7日，李华到超市购买春游所需的物品 问题：为什么李华等消费者被称为上帝..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件5 国内新闻 1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件3 例举经营者侵害消费者权益的行为？ 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务..

1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩

现实生活中确有不少利益熏心的生产和经营者见利忘义，制销假劣食品、药品行为，严重地侵害了广大消费者的合法权益，作为消费者我们到底享有哪些权利呢？

今天，让我们共同探讨第八课的“我们消费者享有上帝的权利” 。

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请大家仔细快速阅读教材P86—92，初步了解下列问题，找到有关问题的页码，并在书上作做标记，准备在课堂学习过程中回答。时间5分钟。

1、消费的有哪几类？举例说明

2、消费者处于什么地位？原因是什么？

3、保护消费者权益的意义？

4、消费者享有哪些权利？

5、如何做文明的消费者？

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国家如此重视消费者的权利，那么保护消费者的权益有什么意义？（P89）

1、有利于促进生产的发展

2、保证社会再生产的顺利进行

3、有利于维护社会的正常秩序

4、有利于人们过上更美好的生活

消费者处于不利地位的原因

1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。

2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 

3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。

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消费者不文明的行为

1.损坏购物环境 （随地吐痰，在超市休息椅上横躺等）

2.服务员说话没礼貌 ，损害服务员的人格尊严。

3.顺手牵羊    

4.索赔漫天要价

如果你是经营者，你希望消费者怎么做？ 

1、到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;

2、选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;

3、对营业员的优质服务应表示谢意;

4、维护生产经营者的正当利益 等

消费者应尽的义务：

1、维护市场秩序

2、做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。

... ... ...

1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（    ）

A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零

B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金

C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机

D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修

2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（    ）

A.对商品的自主选择权    

B.公平交易权

C.对商品情况的知情权    

D.依法求偿权

3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　）

A.自主选择权  B.公平交易权  C.知情权 D.依法求偿权

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课外小调查

在我们校园超市、食堂的经营者在经营活动和我们学生作为消费者在消费时存在哪些问题？并就存在的问题向校长信箱写一封建议信，针对存在的问题提出合理化建议。

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件6 情景一：重要的上帝 2012年4月8日，李华约很多同学一起去春游。7日，李华到超市购买春游所需的物品 问题：为什么李华等消费者被称为上帝..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件4 自主学习： 1.消费的分类？ 2.消费者为什么需要保护？ 3.为什么要维护消费者的合法权益？ 4.消费者享有哪9项权利及对各权利含义的理解？..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件3 例举经营者侵害消费者权益的行为？ 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务..

情景一：重要的“上帝” 

2012年4月8日，李华约很多同学一起去春游。7日，李华到超市购买春游所需的物品……

问题：为什么李华等消费者被称为“上帝”？

请问：消费者在生产过程中充当了什么角色？与经营者相比处于什么地位？为什么？

情景二：倒霉的“上帝”

分组讨论：

1、组织者侵犯了李华等游客哪些“上帝”应该享有的权利？说出你判断的依据。

2、除了以上权利外，消费者还享有哪些权利？

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情景三、愤怒 的“上帝”

霸道行为让游客很是恼火，有的游导游客和他们对骂，李华也趁着对方不注意的时候，在旅游大巴上恶狠狠划了两道子……

请评价李华的做法。假如你是李华应如何去做？

让我们舞动起新的消费环境，用诚信和维权双鼓齐下，驱散消费的阴霾，建造消费的美丽花园，打造一片消费的艳阳天，让灿烂的阳光永远照耀着这片晴朗的天空。我们相信，只要我们一起努力，“天亮了”的愿望一定会实现！

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件5 国内新闻 1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件4 自主学习： 1.消费的分类？ 2.消费者为什么需要保护？ 3.为什么要维护消费者的合法权益？ 4.消费者享有哪9项权利及对各权利含义的理解？..

《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件3 例举经营者侵害消费者权益的行为？ 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务..

商家打折的种种动机。

1.推销陈旧，积压商品；

2.推销假冒伪劣商品；

3.搭配销售。

4.先提价，后打折；

面对低价和折扣，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）

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2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。

芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。

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１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？

价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。

2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？ 

逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。

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练就一双“慧眼”至关重要

消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：

①包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；

②掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。

当这些合法权益受到侵害时，应如何维护？

我们要有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。

《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件5 自学思考题 1.为什么要练就一双慧眼? 2.怎样练就一双慧眼？ 3.消费者怎样增强维权意识？ 4.消费者维权途径有哪些？ 假冒伪劣现象带来的严重..

《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件4 你知道商家为什么要打折吗？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品 学会..

《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件3 小调查 1、 当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？（在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？） 大千世界，给我们雾里看..

消费者应具备维权意识：

当权益受侵害时,消费者应依法维权。

合作探究学习

消费者合法权益受到侵害寻求解决的途径： 

①与经营者协商和解；

②请求消费者协会调解；

③向有关部门申诉；

④提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。 

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课本P65，同桌交流并回答下列问题：

（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 

（2）如果你是小吴，你该怎么做？ 

当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的。我认为李刚应向消费者协会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到“打假”的目的。 

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1.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？

2.你知道商家为什么要打折吗？

3.面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？

若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。

在饭店吃饭后结帐，账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会－－

A、拒绝付款，找饭店经理理论。

B、照单付款，不做任何追讨行动。

C、照单付款，然后向有关部门投诉。

2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会－－

A.自认例霉不再追究，

B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿，

C.另外购买一台电脑，

D.向消协投诉，要求协助解，

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《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件5 自学思考题 1.为什么要练就一双慧眼? 2.怎样练就一双慧眼？ 3.消费者怎样增强维权意识？ 4.消费者维权途径有哪些？ 假冒伪劣现象带来的严重..

《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件4 你知道商家为什么要打折吗？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品 学会..

《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件3 小调查 1、 当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？（在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？） 大千世界，给我们雾里看..